Mis à jour le mercredi 5 février à 10:21

Chez Pur-bébé, nous souhaitons vous garantir une satisfaction totale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

• Toute demande de retour doit être formulée par e-mail à contact@forever-flower.com avant l’expédition du colis retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prendrons en charge le retour et vous proposerons :

• Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

• Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

Procédure :

• Contactez-nous à contact@pur-bebe.com sous 48 heures après réception de votre commande, avec des photos du produit endommagé et de l’emballage.

• Les frais retour sont à votre charge.

3. Procédure de Retour

1. Demande de retour : Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour à contact@pur-bebe.com.

2. Validation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.

3. Expédition du retour : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Traitement : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sous 14 jours ouvrés.

4. Remboursement

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

• Le montant remboursé inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part.

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, notamment :

• Produits personnalisés sur demande.

• Articles retournés incomplets, endommagés ou ayant été utilisés.

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@pur-bebe.com.

Merci de votre confiance.